【入門】
プロセス思考とは？
ミスが減る！ムダが無くなる！実行力が高まる！プロセス思考は、人生のキラキラ時間を増やす一生役立つ知恵の集大成です。
 目次
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プロセスとは
- 「プロセス」とは、 入力から出力までの一連の手続きのことです。
- プロセスが、出力の品質や生産性を決定します。 ところが、プロセスは、人の記憶や習慣、システムの挙動などに埋もれていて、 その全容は、目に見えません。 つまり、プロセスは、大切なのに、見えません。
プロセス思考とは
- プロセス思考とは、
成果を生み出す手順を、端から端まで隙間なく
時系列に可視化することで、
ミスやムダを減らし、実行力を高め続ける思考法です。
- プロセス思考では、「プロセス」に着目します。
- 結果だけでなく、結果の生み出し方（プロセス）に着目する
- ゴールだけでなく、ゴールへの至り方（プロセス）に着目する
- 人やシステムだけでなく、一連の作業の進め方（プロセス）に着目する
- 業績だけでなく、働き方（プロセス）に着目する
- 部門内の利益だけでなく、部門間を跨る仕事の連鎖（プロセス）に着目する
- プロセス思考には、プロセスを可視化し、プロセスを改善し続ける ための考え方とツールが詰まっています。
- プロセス思考を身に着けるということは、「習慣を改善する習慣」を身に着けることに繋がります。
- 業務改善の業務とはプロセスのことです。 働き方改革の働き方とはプロセスのことです。 DXで変革する対象は組織を横断するプロセス全体です。 改善や改革の本質は、プロセスに着目し、プロセスを改善し続けることです。
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ゴールを埋め込んだ プロセスを いま改善し いま実行する |
- 品質の良い製品を生み出す工場は、プロセスの隅々まで整理整頓されています。
- 顧客要件に迅速に対応している会社は、ライン業務は勿論、スタフ部門の仕事にも淀みがありません。
- 夢に向かって前進している人は、毎日の生活が朝から晩まで活き活きとしています。
- 誰かの笑顔のために料理を手作りする時、段取りの全てが丁寧になります。
- 良い成果のイメージが埋め込まれたプロセスが、 実際に良い成果を生み出すのです。
プロセス思考では無い考え方
- プロセス思考では、「結果さえ良ければいい」とは考えません。 結果の生み出し方（プロセス）に着目しなければ、 結果が悪くても原因を特定できず、 結果が良くても再現できません。
- プロセス思考は、「結果はともあれ、過程を大事にしよう」という言い訳を意味しません。 結果に照らして考えねば、過程の良し悪しを考えることは出来ません。
- プロセス思考は、「自分だけが良くなればいい」とは考えません。 一部分だけを最適化しても、プロセス全体での効果は殆ど得られず、 逆効果となることもあります。
- プロセス思考では、「今のやり方のままでいい」とは考えません。 現状のプロセスに無批判に惰性で従っていては、変化に対応できず世界から取り残されてしまいます。
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「プロセス思考」は、
業務改善や働き方改革を支える コンパクトで分かりやすく 実績のある手法一式です |
プロセス思考のメリット
ミスが減る！手続きを端から端まで漏れなく可視化することで、問題の真の原因が見つかり、根本的な改善によって、ミスが減ります。問題解決能力が向上し、品質管理、リスク管理、コンプライアンス強化を図りやすくなります。
ムダが無くなる！
プロセス全体を俯瞰し、ゴールに照らして価値を生んでいない作業を見つけて省くことで、ムダが無くなり、コスト削減が進みます。業務プロセスがシンプルに標準化されることで、生産性を向上させ、品質のバラツキを抑え、ITやAIなどの技術導入を容易にし、自動化を進めやすくなります。
実行力が増す！
具体的な手順を可視化することで、自らが動くことも、他の人を動かすことも、グッと容易になります。 行動に迷いが無くなり、スピードが向上します。 プロセスの可視化を通して論理的思考が促進されると共に、プロセスを実行する担当者の役割が明確になり、人材育成を効率化し、継続的で自発性な改善を促します。
改善が習慣になる！
業務手順が共有されることで、犯人捜しよりも手順の改善に意識が向きます。
合言葉は「人を憎まず、プロセスを疑え」です！
プロセスの改善が継続化・習慣化することで、変化対応力が増し、顧客や市場のニーズの変化に応じた新しい価値の創造（イノベーション）が日常化すると共に、問題の再発防止も確実にします。
組織力が高まる！
業務手順が共有されることで、助け合いや業務の引継ぎが効率化されます。 改革手法が共通言語化されることで、コミュニケーションコストが下がり、部門横断の改革プロジェクトの実施や管理が容易になります。部門を貫いて流れるプロセスの全体最適を重視することで、部門のサイロ化を防ぎ、組織全体の連携が強化されます。 結果として、各部門が顧客に向かって整列し、顧客価値創造を効率化し、顧客満足度を高めやすくなります。結果的に組織は長期的な競争優位性を確保し、ブランド価値の向上を図れます。
先手を打てる！
目に見える人・物・金・情報などの変化に一喜一憂するのではなく、目に見える結果を生み出す前のプロセスを計測し改善することで、前もって結果をコントロールし、目標達成確率を高めたり、リスクを回避できたりします。 プロセスの計測データやKPIの活用により、感覚や経験ではなく、具体的な数値に基づいて予測を立て意思決定できるようになります。
自信がつく！
他人や自分を責めるのでなく、自分の習慣（プロセス）を変えれば良いと思えれば、 周囲に振り回されず、自分で自分の人生を切り拓いて行けるようになります。 改善の習慣が身につけば、失敗を常に自身の糧にできます。
今日が幸せになる！
「いつかは幸せになれると信じて、今は苦しい努力を続ける」という考え方から、 「将来に繋がっている道（プロセス）を生きることで、今日が幸せになる」という考え方に変わります。
日々の生き方や一つ一つの手順に意味が宿り、ゴールとプロセスが融合します。
「プロセス」が見えれば
メリットが溢れてくる
プロセスが見えると、「目的」が明確になる
- 誰の笑顔のための仕事なのかが明確になります
- 誰の笑顔のためにも役立たない作業をやめられます
- だから、ムダが無くなります。
- だから、スピードが速まります。
プロセスが見えると、「原因」を突き止められる
- 作業と作業の隙間にある原因を見つけられます
- 作業が始まる前に隠れている原因に気付けます
- だから、ミスが減ります。
- 合言葉は「プロセスを憎んで、人を憎まず」
「誰が悪いのか」と犯人捜しをするのではなく、 「プロセスのどこを改善すれば良いのか」を考えるようになります - だから、組織がポジティブになります。
プロセスが見えると、「実行力」が高まる
- 戦略やルールだけでなく、 「一連の手続き」を明確化することで、 具体的に動けるようになります。 変革を「絵に描いた餅」にせず、 組織をアジャイル（俊敏）に変えられるようになります。
- 現状から目標までの 「一連のステップ」を明確化することで、 最初の一歩を踏み出せるようになります
- だから、実行力が増します。
- 誰でも実行できる標準プロセスを文書化することで、 属人性を排除できます
- だから、チームワークが高まります。
- 実は、「プロセス」という概念自体は、誰にでも馴染みあるものです。
仕事においては作業手順・製造工程・業務マニュアルといった言葉で、
暮らしにおいては習慣・ルーティン・レシピといった言葉で、
繰り返し触れています。
誰でも、プロセスのお手本を見たり、プロセスを改善したり、
プロセスを設計したりした経験はあるのです。
実はそれらが「プロセス思考」という共通の一つの思考法だったと気づくことで、
これまでの経験が全て結びつき、更には無限の応用力を手にすることができるのです。
- 個々の人間の能力には、大きな差はありません。
みな素晴らしい潜在能力を持っています。
しかし、悪玉プロセスに従っていれば、その能力は殆ど発揮されません。
善玉プロセスに従っていれば、より効率よく能力を発揮できます。
善玉プロセスを自ら改善できれば、複利のようにどんどん能力を高めていけます。
プロセスを継続的に改善できる人・組織と、できない人・組織とでは、能力差は開く一方です。
- プロセス思考を学べば、どのようなプロセスも
改善し続けられるようになります。
組織の人材・システム・データなどをプロセスに結び付けて一元的に捉え、
価値を生み出すプロセスを最適化できるようになります。
プロセス思考の学び方
基礎から応用まで
すべてがここに
- プロセス思考の中核は、プロセスの可視化・設計・改善、実行の標準的・汎用的な手法です。
- これらを支援する人材育成・プロジェクトマネジメント・ファシリテーション、及び、基礎的な知識であるロジカルシンキング、データ分析、心理分析も知識体系に組み入れています。
- また、プロセスを組織的に管理するための改革組織設計・業務マニュアル作成・KPI管理の手法についても分かりやすく解説しています。
- プロセス思考の基礎は、書籍・動画教材・オンライン研修を通して学べます。また、各種の資料は、本サイトでPDF形式で無料公開しています。（例：
【プロセス思考】研修教材）
- 書籍『プロセス思考でビジネスが変わる』
- オンライン研修『プロセス思考教室』
- 動画教材『プロセス思考チャンネル』
- 書籍『プロセス思考でビジネスが変わる』
- さまざまなプロセスの見本市である
プロセスカタログもご参照ください。
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法人様向けの、オンライン研修やワークショップ等の
ご質問・お見積りのご依頼は
お問い合わせ フォームから お願い致します。 |
◆ 著書『プロセス思考でビジネスが変わる』
『話題の本.com』 著者インタビュー
に取り上げられました。
- 本書は、【プロセス思考】の入門書です。
- 個人でも始められるプロセス改善のエッセンスをまとめました。 具体例も豊富に記載してあります。
- いまさら「プロセスって何？」とは聞けない、と感じている方も、 一歩一歩読み進めれば、確実に理解できるように、 本書は編まれています。
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- プロセス改善の重要性は十分理解しているが、 上司・同僚・部下の意識が合っていないので、改善が進まない、 という場合には、是非、周囲の方々に本書を勧めて下さい。
- 「働き方改革」「ダイバーシティ経営」「女性活躍推進」 「デジタルトランスフォーメーション」「タイムマネジメント」 「デザイン思考」「マネジメント力強化」「AI・RPA導入」 などの活動推進で、いざ「実行」に移す段になると 「プロセス改善・プロセス改革が必要だ」とだけ言われて 途方に暮れているあなたにも、おススメです。
- 「リーンシックスシグマ(LSS)」 「ビジネスプロセスマネジメント(BPM)」 「ビジネスアナリシス(BA)／エンタープライズアーキテクチャ(EA)」 など、高度なプロセス改善・管理・改革テーマに取り組みたい方も、 共通の副読本・入門編として、本書をご活用頂けます。